就医流程

来源 ：十堰市人民医院　日期 ：2011/11/17 15:31:00　人气 ：14587

预约诊疗服务工作制度

    为深入贯彻国家 、省 、市卫计委关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的相关文件精神 ，进一步优化服务流程 ，方便群众就诊 ，努力为患者提供便捷 、优质 、价廉、安全的医疗服务 。特制订十堰市人民医院预约诊疗服务工作制度如下 ：
    一 、门诊部 、宣传处 、信息统计处负责共同对门诊诊疗科目信息进行定期更新 ：充分利用门诊电子大屏幕 、挂号室公示牌 、各专科分诊台公示牌 、医院外网 、114 预约平台等多种形式 ，公布门诊诊疗科目 、医务人员的专业特长和出诊时间等 ，每季更新一次诊疗科目 ，每月更新一次医务人员出诊时间和专业 ，引导患者预约挂号 。
    二 、门诊预约挂号服务 ：医院收费大厅设预约门诊服务台 ，采用多种形式宣传宣传预约诊疗工作 ，公布预约挂号服务方式 ：网络预约 、电话预约 、现场预约、移动手机预约 、出院病人复诊预约等5种形式 。医院所有专科号源全部投入预约 ，预约上午号源的患者取号时间为当日7 ：30-11 ：00 ；下午2 ：00-4 ：00 。医院推行分时段预约服务 ，分别为上午8 ：00-9 ：00 ，9 ：00-10 ：00 ，10 ：00-11 ：00三个时段 ，下午2 ：30-3 ：30 ，3:30-4:30 ，4:30-5:30三个时段 ，医务人员应提示患者在预约时段按序就诊 。
    三 、出院病人复诊预约服务：为进一步满足患者需求 ，门诊部后医疗管理中心及临床各专科对出院病人复诊实施连续管理 。重点对术后病人及恶性肿瘤 、高血压 、糖尿病等慢性病出院后的病人进行跟踪管理 ，实施复诊预约服务 。
    四 、工作要求 ：
    1 、临床各专科高度重视预约诊疗服务工作 ，统一思想 ，提高认识 ，主动与宣传处等部门配合采取多种切实可行的宣传方式与途径 ，如制作专科诊疗服务联系卡或名片 ，介绍专科特色 、诊疗范围 、预约电话号码（专科或本人） 、门诊时间 。病人出院时交给患者 ，以便于联系复诊预约 。
    2 、门诊部定期更新门诊医师出诊时间和专业 ，对可能出现的出诊时间变更情况 ，及时启动《门急诊工作人员紧急替代方案》，安排资历相当的人员做好替诊准备 。医务人员要按时出诊 ，因特殊情况需要变动的 ，要提前3天通知门诊部及门诊服务台 ，门诊部及时启动《预约诊疗服务特殊情况下的应急预案》 ，通知患者 ，选择相应处理方案 。
    3、门诊部 、后医疗管理中心 、挂号室 、各医技科室均建立专门的预约诊疗服务登记本 ，认真登记 ，资料详实 。
    4 、信息统计处 、门诊部及时做好各种预约服务平台的信息建设及维护工作 ，尽量整合资源 ，优化服务流程 ，确保不同网络平台间或不同预约方式间互联互通和信息共享 ，减少中间环节 ，方便患者预约 。
    5 、门诊各专科接诊医生需做好预约诊疗患者的服务工作,推行预约优先原则 。
    6 、门诊部协调各专科与医技科室之间的协作 、配合 ，做好服务流程的衔接 ，提高工作效率 。
    7 、若因专家未履行请假手续 ，擅自停诊 ，造成预约患者投诉 ，影响医院声誉者 ，门诊部将视情节轻重质控1-5分 ，罚款100-500元 。

附件 ：
    十堰市人民医院预约诊疗服务流程图