就医流程
来源 :十堰市人民医院 日期 :2011/11/17 15:31:00 人气 :14587
预约诊疗服务工作制度
为深入贯彻国家
、省
、市卫计委关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的相关文件精神
,进一步优化服务流程
,方便群众就诊
,努力为患者提供便捷
、优质
、价廉、安全的医疗服务
。特制订十堰市人民医院预约诊疗服务工作制度如下
:
一
、门诊部
、宣传处
、信息统计处负责共同对门诊诊疗科目信息进行定期更新
:充分利用门诊电子大屏幕
、挂号室公示牌
、各专科分诊台公示牌
、医院外网
、114
预约平台等多种形式
,公布门诊诊疗科目
、医务人员的专业特长和出诊时间等
,每季更新一次诊疗科目
,每月更新一次医务人员出诊时间和专业
,引导患者预约挂号
。
二
、门诊预约挂号服务
:医院收费大厅设预约门诊服务台
,采用多种形式宣传宣传预约诊疗工作
,公布预约挂号服务方式
:网络预约
、电话预约
、现场预约、移动手机预约
、出院病人复诊预约等5种形式
。医院所有专科号源全部投入预约
,预约上午号源的患者取号时间为当日7
:30-11
:00
;下午2
:00-4
:00
。医院推行分时段预约服务
,分别为上午8
:00-9
:00
,9
:00-10
:00
,10
:00-11
:00三个时段
,下午2
:30-3
:30
,3:30-4:30
,4:30-5:30三个时段
,医务人员应提示患者在预约时段按序就诊
。
三
、出院病人复诊预约服务:为进一步满足患者需求
,门诊部后医疗管理中心及临床各专科对出院病人复诊实施连续管理
。重点对术后病人及恶性肿瘤
、高血压
、糖尿病等慢性病出院后的病人进行跟踪管理
,实施复诊预约服务
。
四
、工作要求
:
1
、临床各专科高度重视预约诊疗服务工作
,统一思想
,提高认识
,主动与宣传处等部门配合采取多种切实可行的宣传方式与途径
,如制作专科诊疗服务联系卡或名片
,介绍专科特色
、诊疗范围
、预约电话号码(专科或本人)
、门诊时间
。病人出院时交给患者
,以便于联系复诊预约
。
2
、门诊部定期更新门诊医师出诊时间和专业
,对可能出现的出诊时间变更情况
,及时启动《门急诊工作人员紧急替代方案》,安排资历相当的人员做好替诊准备
。医务人员要按时出诊
,因特殊情况需要变动的
,要提前3天通知门诊部及门诊服务台
,门诊部及时启动《预约诊疗服务特殊情况下的应急预案》
,通知患者
,选择相应处理方案
。
3、门诊部
、后医疗管理中心
、挂号室
、各医技科室均建立专门的预约诊疗服务登记本
,认真登记
,资料详实
。
4
、信息统计处
、门诊部及时做好各种预约服务平台的信息建设及维护工作
,尽量整合资源
,优化服务流程
,确保不同网络平台间或不同预约方式间互联互通和信息共享
,减少中间环节
,方便患者预约
。
5
、门诊各专科接诊医生需做好预约诊疗患者的服务工作,推行预约优先原则
。
6
、门诊部协调各专科与医技科室之间的协作
、配合
,做好服务流程的衔接
,提高工作效率
。
7
、若因专家未履行请假手续
,擅自停诊
,造成预约患者投诉
,影响医院声誉者
,门诊部将视情节轻重质控1-5分
,罚款100-500元
。
附件
:
十堰市人民医院预约诊疗服务流程图